中国ITSS实训基地 
在工信部的指导下,受全国信标委信息技术服务分技术委员会和中国电子技术标准化研究院的委托与技术合作,成立中国ITSS实训基地,江苏新世纪信息科技有限公司(NCT)负责基地面向全国的运营工作。基地配合各地经信委提供ITSS宣贯活动,ITSS符合性评估企业培训(咨询),ITSS人才培养,依照ITSS落地相关应用体验,基于ITSS工具、软件及解决方案的推广,管理各中心ITSS业务和推广工作。基地已建立十多个中心与合作伙伴,NCT期待您的合作!

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    ITSS企业符合性评估
    2016-09-05 15:41:11

    一、ITSS运行维护通用要求

           (1)基于《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》标准的咨询

            由咨询机构派出咨询师按计划到客户现场为客户提供咨询、培训服务,帮助客户建立和实施适合企业自身业务需要、同时符合《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》标准的服务管理体系,并使其满足《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》标准的评估要求。

            (2)基于《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》标准的符合性评估

            依据《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》标准,对企业信息系统运维服务能力进行评估,内容包括管理能力;人员、技术、资源、流程等。

           (3)评估流程

            江苏省运维通用要求符合性评估流程主要包括:申请企业建立体系->申请企业准备申请材料->申请企业提交申报材料->评估机构对申报材料审核->评估机构现场评估->评估机构出具评审报告->ITSS秘书处组织专家评审->颁发评估证书。

            流程图:

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           (4)申请企业准备申请材料

            申请企业在“江苏省信息技术服务资质管理工作平台” (网址:www.jsitss.com)下载并填写“《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》符合性评估申请表”。同时还需提交申请表要求随表提交的文档材料。主要包括以下文档材料:

     营业执照副本复印件;

     运维服务业务发展历程;

     组织级运维服务目录;

     组织架构和职责说明;

     运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);

     运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;

     运维服务质量管理制度、计划及报告;

     运维服务人员管理相关制度文件(含人员培训管理文件、岗位职责说明等);

     运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交);

     服务台管理制度;

     备品备件管理制度(不适用的组织不提交);

     知识库管理制度;

     运维服务技术研发规划及成果说明;

     运维服务过程管理文件;

     评估申请方认为需要提交的其他文件。

           (5)申请企业提交申请材料

            申请企业通过“江苏省信息技术服务资质管理工作平台” (网址:www.jsitss.com)提交通用要求符合性评估申请材料。

           (6)评估机构对申报材料审核

            评估机构对申请企业提交的申请材料进行文档材料审核,审核确认文档材料符合要求后通知申请企业,准备进行现场评估。

           (7)评估机构现场评估

            现场评估主要包括以下几个步骤:

             组建评估小组并确定评估组长:评估机构组建由至少3名评估师组成的评估小组,并确定1名评估师担任评估组长。

             评估组长拟定评估计划:评估组长根据申请企业的情况拟定现场评估计划,并与申请企业进行沟通协商,确定现场评估日期。

             评估组实施现场评估:评估组按照评估计划在申请企业现场进行符合性评估,通过访谈、检查、测试、文档查阅等方式进行评估。

             评估组出具现场评估报告:现场评估结束前评估组出具现场评估的报告,列出评估发现的不符合项和改进项。

             申请企业开展整改工作:申请企业根据评估组现场出具的评估报告,对不符合项和改进项进行整改。

             评估组进行不符合项复核:评估组对申请企业的不符合项和改进项整改情况进行复核,确认所有不符合项已关闭。

           (8)评估机构出具评审报告

            评估机构出具正式《评估报告》,并将报告与相关材料报ITSS秘书处审核。

           (9)ITSS秘书处组织专家评审

            ITSS秘书处根据评估机构提交的《运维通用要求符合性评估报告》和企业提交的申请材料,按照工作计划,组织专家进行现场答辩。

           (10)颁发评估证书

             ITSS秘书处组织专家评审后,将评审结果上报行业监管部门征求意见,同意后向申请企业颁发《信息技术服务运行维护标准符合性证书》。



    二、ITSS运行维护能力成熟度


    三、ITSS咨询设计通用要求



    

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